Responsable du service à la clientèle - Service après-vente

Responsable du service à la clientèle - Service après-vente

Relevant de l’équipe des opérations, vous serez responsable de la gestion des demandes de service après-vente. Vous assurez un suivi rigoureux, humain et structuré afin de maintenir une relation durable avec notre clientèle et de garantir leur satisfaction après la livraison ou l’installation de nos produits.

Postuler

Ton quotidien :

  • Recevoir et traiter les nouvelles demandes de service.
  • Assurer le suivi des dossiers de service après-vente avec les clients et les fournisseurs.
  • Documenter les interventions effectuées par Jalmo (rapports de service, bons de travail, suivis).
  • Coordonner les communications entre les clients, les opérations et les ventes.
  • Participer à la planification des rendez-vous de service avec le client.
  • Prendre les disponibilités des clients et coordonner les horaires avec les opérations.
  • Communiquer avec les clients lors de changements ou d’ajustements à l’horaire.
  • Contacter les clients après livraison ou installation pour recueillir leur appréciation.
  • Compiler les statistiques du département de service après-vente.
  • Contribuer à l’amélioration des processus internes liés à l’expérience client.

Requis :

  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
  • Très bonne aisance avec l’informatique.
  • Connaissance de la suite Google et de Microsoft.
  • Expérience avec un CRM (Pipedrive, un atout).
  • Expérience en service après-vente, ou poste similaire (minimum 3 ans).
  • Expérience dans le domaine de la fenestration ou de la construction (un atout important).

Ce que disent nos employés

Témoignages

  • Une belle petite équipe, c'est vraiment comme une famille. Notre équipe est toujours à la recherche de solution et de regarder vers l'avant. Jalmo en trois mots : Familiale, bonheur et proactivité !

    Valérie

  • J'aime beaucoup mon travail. Une entreprise très familiale. C'est la première fois que je travaille dans une compagnie où je suis si proche de mon équipe.

    Martine

  • Jalmo est une entreprise innovante. Nous prenons en considération l'importance du développement et de l'innovation dans le domaine des portes et fenêtres. Dans notre équipe, nous avons des gens qui développent et innovent à l'année longue, ce qui nous permet d'offrir des produits uniques. Et c'est pas fini, nous ne sommes par prêts d'arrêter d'innover !

    Alex

  • J'aime beaucoup le travail d'équipe et l'ambiance que nous avons entre collègues. Jalmo en trois mots : Confiance, énergie et engagement.

    Kevin

  • J'aime la polyvalence qui m'est offerte au sein de mon poste chez Jalmo. C'est stimulant d'évoluer en tant que personne avec une équipe qui innove !

    Marie
valerie martine alex kevin marie

Travailler chez
Jalmo c'est :

  • Faire parti
    de la famille

    On veut que tu te sentes bien, tout le temps. On est ouvert dans nos communications et aucun sujet n'est tabou.

  • Vouloir innover
    dans l'industrie

    Jalmo est une entreprise tournée vers l'avenir, motivé par l’innovations et les technologies.Tes idées sont toujours les bienvenues.

  • Pouvoir évoluer
    dans sa carrière

    On t’offre un environnement de travail stimulant. Formations, mentorat et opportunités d'avancement sont à ta disposition.

  • Travailler sur des
    projets variés

    Dans ton quotidien, tes tâches sont variés. En étant polyvalent, tu pourras apprendre une multitudes de tâches. Ici, aucune routine !

  • S'avoir s'amuser
    au quotidien

    On organise régulièrement des activités sociales, des événements d'équipe et des sorties pour s’amuser entre collègues !

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Seulement les images et les fichiers PDF, Word et Excel sont acceptés.
La somme des fichiers joints ne doit pas dépasser 23 mo.